Cancelamento do pedido

Por se tratar de material feito por encomenda sob medida, não aceitamos devoluções em hipótese alguma.

Os cancelamentos de pedidos só serão aceitos com total reembolso dos valores pagos se ainda não foram fabricados. Por isso consulte-nos!

Os produtos somente poderão ser substituidos ou consertados em caso de materiais defeituosos, falhas ocultas ou defeitos de fabricação. Nestes casos serão aplicados os termos de garantia descritos em Lei e conforme orientações descritas abaixo.

Garantia

Conforme a Lei n. 878 de 11 de Set 1990 art. 26 § 1º, a garantia prevê o envio para o conserto e reparo em fábrica.

Todos os produtos possuem 01 ano de garantia em condições normais de uso. A garantia é válida somente contra material defeituoso, falha oculta e erro de fabricação.
Nestes casos, os produtos serão reparados ou substituídos sem custo, exceto eventuais despesas de frete.

A garantia não cobre:

• defeitos ou danos causados por mau uso ou acidentes, desgaste natural (desbotamento), empeno, mofos e instalação inadequada;
• defeitos ou danos causados por agente externo como traças, cupins e outros insetos ou bichos;
• defeitos ou danos causados por agente externo como produtos químicos, utilizados no produto;
• produtos que sejam instalados em ambientes excessivamente agressivos, inadequados ao uso do produto e que impliquem em seu desgaste prematuro (ambientes com componentes corrosivos, químicos e/ou com maresia e ambientes que fujam a normalidade);
• produtos que apresentem desgaste natural de cordas e componentes;
• produtos que não possuam a etiqueta interna de identificação;
• produtos que tenham sido instalados em ambientes inadequados;
• produtos que tenham sido instalados de forma inadequada:
• variações na tonalidade dos tecidos (podem ocorrer variações na tonalidade dos tecidos, se comparados ao catálogo de cores, devido aos diferentes lotes).

Para solicitar a garantia, entre em contato através dos canais disponíveis informando o ocorrido. Pode ser necessário o envio de fotos e informações adicionais para dar andamento ao pedido.

Caso seja necessário, deverá encaminhar o produto para a Casa das Persianas para análise, com sua etiqueta interna intacta, devidamente embalado e notificado por escrito.